آموزش کارمندان بخش خدمات پس از فروش

آموزش خدمات پس از فروش را برای کارکنان را جدی بگیریم. بخش خدمات مشتریان و خدمات پس از فروش را می‌توان یکی از قسمت‌های مهم و حیاتی یک کسب و کار دانست. این بخش بیشترین ارتباط را با مشتریان فعلی ما و کسانی که به ما اعتماد کردند و از محصول و خدمات شرکت ما استفاده کرده اند دارد.
بخش سرویس مشتریان است که همواره باید با مشتریان کار کند و تلاش کند چهره سازمان و شرکت ما نزد مشتریان خوب باشد.
لازم است تا کارکنان بخش خدمات پس از فروش آموزش‌های لازم در این زمینه را ببینند.
با افزایش رقابت به عرضه­ کنندگان محصولات و افزایش تشابه بین آنها، انتخاب مشتریان بر اساس نوع خدمت دریافتی خواهد بود.
بدین جهت امروزه تلاش می نمایند با اتخاذ روش­های نوآورانه نسبت به ارایه خدمات متمایز و متفاوتی ارایه نمایند.
این دوره تلاش دارد با مفهوم علمی ­تر به فرآیندهای خدماتی، روش ­های وفاداری مشتریان را از طریق ارایه خدمات متمایز بررسی نماید.
من معتقد هستم که کارکرد پرسنل خدمات پس از فروش در نگهداشت مشتری از کارکرد بخش بازاریابی در جذب مشتری بسیار مهم تر است.
این کارمندان بخش خدمات مشتریان هستند که با مشتریان ما بیشترین سر و کار را دارند. آنها باید آموزش های لازم و کافی را برای برخورد با مشتریان را فرا بگیرند.
مهارتی های که کارمندان بخش خدمات مشتریان باید بلد باشند
مهارت شکیبایی
مهارت توجه
مهارت انتقالِ درستِ پیام
مهارت شناخت محصول
مهارت استفاده از «ادبیات مثبت»
مهارت‌ بازیگری
مهارت‌ مدیریت زمان
مهارت «خواندن» مشتری
مهارت حفظ خونسردی
مهارت تمرکز بر اهداف
مهارت اداره‌‌کردن موارد پیش‌بینی‌نشده
مهارت‌ متقاعدسازی
مهارت سرسختی و اشتیاق انجام کار
مهارت جلب رضایت و اعتماد مشتری
مهارت اشتیاق به یادگیری
کارگاه آموزشی بازاریابی تلفنی ویژه کارمندان خدمات پس از فروش شرکت ها
دوره آموزشی درون سازمانی
دوره آموزشی ویژه کارکنان سازمان اتکا
اگر بخش خدمات پس از فروش به وظایف ذاتی خود خوب عمل کند می‌توان امید داشت که مشتریان در خرید محصول یا خدمت از شرکت ما مداومت داشته باشند در غیر این صورت شاید مشتریان توسط رقبا جذب شوند و شرکت ما بخشی از بازار خود را از دست بدهد.